실천하기도 쉽다면...

이 세상의 모든 일과 우리가 하는 일에 대해 이해와 공감은 참으로 많은 곳에서 발견할 수 있습니다. 그러나 실천까지 가지고 가는 경우는 상대적으로 그 수가 ..

콜센터이야기 2011.07.06 0 comment

콜센터 상담원을 직업으로 시작하려는 분들에게 고함

「콜센터이야기」를 만든 목적이 현재 콜센터에 근무하는 상담원에서부터 관리자, 대표이사를 대상으로 만들었는데, 블로그 유입 검색어를 유심히 살펴보니 콜센터 상담원을 시작하려는 분들이 많이 인입되는 것을 ..

상담원 이야기 콜센터이야기 2010.12.31 26 comment

구타자가 나쁠까? 아니면 구타유발자가 나쁠까?

구타자가 나쁠까? 아니면 구타유발자가 나쁠까? 국가인권위원회는 올해 안으로 마트 판매원, 콜센터 상담원 등 감정노동자들의 인격권과 노동권 법제화에 나선다. 주요 내용은 이렇다. 소비자에게 폭언과 폭행을 당했을 때 일시적인 업무중지권을 회사가 보장해주어야 ..

콜센터 이야기 콜센터이야기 2012.05.11 0 comment

저는 이런 실수(잘못)를 했는데 여러분은 어떻습니까?

여러분, 제가 콜센터의 모든 일을 잘했기 때문에 「콜센터이야기」를 운영하고 있다고 생각하십니까? 천만의 말씀입니다. 그렇지 않습니다. 물론 그런 부분도 많이 있지만 아닌 부분도 많습니다. 저 또한 부족한 인간일 뿐입니다. 실수도 하지요. 제 말과 행동 때문에 ..

관리자 이야기 콜센터이야기 2012.04.24 0 comment

콜센터 상담직은 3D 직업인가?

필자는 학창시절 3D 직업에 대해 알게 된 이후부터 '나는 그런 곳에 가지 말아야지.' 하면서 3D 직업에 대해 왠지 꺼리며 부정적으로 살아왔다. 왜냐하면, 3D에 담긴 그 의미가 그렇게 만들기 때문이다. 어떠한가? 이 글을 읽는 독자도 필자처럼 이런 생각을 하지는 않..

상담원 이야기 콜센터이야기 2012.04.16 10 comment